Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
lagamellenormande@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
3 rue Marie Curie, 14130 Pont-L'Évêque, France

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur état d’origine

  • dans leur emballage d’origine

  • accompagnés d’une preuve d’achat

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • une preuve d’achat est requise

  • une photo du produit pourra être demandée

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (croquettes ouvertes, friandises en vrac, sachets ouverts)

  • Produits personnalisés ou sur commande

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant tout retour.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou incorrect

merci de nous contacter immédiatement à lagamellenormande@gmail.com avec :

  • une description du problème

  • des photos du produit concerné

Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • le remboursement sera effectué par virement bancaire

  • dans un délai maximum de 30 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, veuillez nous contacter à lagamellenormande@gmail.com.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
lagamellenormande@gmail.com